سياسة الشحن والإرجاع والضمان

نسعى في BND PC إلى تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة لعملائنا، بدءًا من إتمام الطلب وحتى التوصيل وخدمات ما بعد البيع.

1. الشحن والتوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب نوع الطلب، وتوفر المنتجات، وموقع العميل، ومتطلبات التجميع، وحجم الطلبات التي يتم تجهيزها خلال فترة الطلب.

المدة التقديرية للتوصيل هي:

• المنتجات والقطع الفردية: تقريبًا خلال 4–10 أيام عمل

• تجميعات الكمبيوتر الكاملة: تقريبًا خلال 7–15 يوم عمل، وتشمل مدة التجميع والإعداد والاختبار والتوصيل

تحتاج تجميعات الكمبيوتر الكاملة إلى وقت إضافي للتجهيز، حيث يتم تجميع كل جهاز وإعداده واختباره قبل الشحن.

نسعى دائمًا إلى تجهيز وتوصيل الطلبات في أسرع وقت ممكن، وقد تصل بعض الطلبات قبل المدة التقديرية الموضحة.

خلال فترات ارتفاع الطلب، أو محدودية توفر بعض القطع، أو تأخر شركات الشحن، أو وجود ظروف أخرى خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، قد يتطلب تجهيز أو توصيل الطلب وقتًا إضافيًا.

بعد شحن الطلب، سيتم تزويد العميل بمعلومات التتبع متى ما كانت متاحة.

2. إلغاء الطلبات

بالنسبة للمنتجات والقطع الفردية، يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت إتمام الطلب، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو تم شحنه.

أما بالنسبة لتجميعات الكمبيوتر الكاملة أو المخصصة، فيجب تقديم طلب الإلغاء في أقرب وقت ممكن. وبعد بدء شراء أو تخصيص القطع أو عملية التجميع، قد لا يكون الطلب مؤهلًا للإلغاء.

ولا تؤثر شروط الإلغاء المذكورة أعلاه على أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

3. إرجاع المنتجات والقطع الفردية

يمكن إرجاع المنتجات والقطع الفردية المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم استخدام المنتج.

وفي حالات الإرجاع بسبب العدول عن الشراء، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم ولم يتم تركيبه

• بحالته الأصلية

• شاملًا لجميع الملحقات والكتيبات والتغليف الأصلي

• مختومًا بتغليف المصنع إذا كان المنتج يأتي بختم من الشركة المصنعة، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها

• خاليًا من أي آثار استخدام أو تركيب أو تلف أو تعديل أو سوء استخدام

قد يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج أو الشحن الناتجة عن العدول عن الشراء، وذلك في الحالات التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.

أما المنتجات التي تصل معيبة أو متضررة أو غير صحيحة أو غير مطابقة للوصف، فيتم التعامل معها بشكل منفصل وفقًا للضمان وسياسة الإرجاع وحقوق المستهلك المطبقة.

ولا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يكفلها النظام للمستهلك.

4. إرجاع تجميعات الكمبيوتر الكاملة والمخصصة

قد لا تكون أجهزة الكمبيوتر التي تم تجميعها أو تخصيصها أو تعديلها أو إعدادها بناءً على مواصفات أو طلبات خاصة من العميل مؤهلة للإرجاع بسبب العدول عن الشراء بعد بدء عملية التجميع أو التخصيص.

ولا يشمل ذلك الحالات التي يكون فيها الجهاز:

• معيبًا عند الاستلام

• متضررًا أثناء التوصيل

• غير مطابق للمواصفات المتفق عليها مع العميل

• أو مؤهلًا للإرجاع أو المعالجة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها

أما تجميعات BND PC القياسية التي لم يتم تعديلها أو تخصيصها حسب طلب العميل، فتخضع أهلية إرجاعها لهذه السياسة ولحقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة السعودية المعمول بها.

5. الطلبات المتضررة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل الطلب متضررًا أو معيبًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع BND PC في أقرب وقت ممكن.

وقد نطلب بعض المعلومات للمساعدة في مراجعة الحالة، مثل:

• رقم الطلب

• صور المنتج

• صور التغليف

• صورة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة

• الرقم التسلسلي للمنتج عند الحاجة

ننصح بالاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمنتج أو الجهاز حتى يتم التأكد من أنه يعمل بشكل سليم، فقد نحتاج إليه لعملية النقل أو الفحص أو الاستبدال أو إجراءات الضمان.

بعد مراجعة الحالة، قد تقوم BND PC بتقديم الدعم الفني أو الإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع أو أي حل مناسب آخر، وذلك حسب طبيعة المشكلة والضمان وحقوق المستهلك المطبقة.

6. استرداد المبالغ

يتم عادةً إعادة المبالغ المعتمدة من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى ما كان ذلك ممكنًا.

وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل حسب البنك أو مصدر البطاقة أو مزود خدمة التقسيط أو وسيلة الدفع المستخدمة.

وفي حال الدفع عن طريق خدمات التقسيط أو الشراء الآن والدفع لاحقًا مثل تمارا، تخضع عملية الاسترداد كذلك لإجراءات مقدم خدمة الدفع.

7. ضمان أجهزة الكمبيوتر الكاملة

تتمتع أجهزة الكمبيوتر والقطع الكهربائية والإلكترونية المباعة من خلال BND PC بضمان لا تقل مدته عن سنتين وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتطبق تفاصيل الضمان حسب نوع المنتج والقطعة والجهة الضامنة ذات العلاقة، بما في ذلك الشركة المصنعة أو الوكيل أو الموزع أو المورد عند الاقتضاء.

وبالإضافة إلى الضمان الأساسي المطبق على القطع، تشمل أجهزة الكمبيوتر الكاملة التي تقوم BND PC بتجميعها ضمان BND PC إضافيًا ومجانيًا لمدة 100 يوم يبدأ من تاريخ استلام العميل للجهاز.

يغطي ضمان BND PC الإضافي المشاكل المؤهلة الناتجة عن أعمال التجميع والتركيب التي قامت بها BND PC، وتكامل مكونات الجهاز، وأي خلل ناتج عن عملية التجميع أو الإعداد التي تمت من قبلنا.

عند وجود مشكلة، تقوم BND PC بفحص وتشخيص الجهاز لتحديد ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بعملية التجميع أو التركيب أو بإحدى قطع الجهاز.

وفي حال كان العطل متعلقًا بإحدى القطع، يستمر تطبيق ضمان القطعة لمدة لا تقل عن سنتين وفقًا للأنظمة المعمول بها وشروط الضمان الخاصة بها، ولا يؤثر انتهاء ضمان BND PC الإضافي لمدة 100 يوم على حقوق العميل في ضمان القطع أو أي حقوق نظامية أخرى.

ويُعد ضمان BND PC لمدة 100 يوم ضمانًا إضافيًا ولا يحل محل أو يقلل من أي ضمان نظامي أو ضمان ساري على مكونات الجهاز.

8. ضمان القطع

تخضع قطع الكمبيوتر للضمانات المطبقة من الشركة المصنعة أو الوكيل أو الموزع أو المورد، بالإضافة إلى أي ضمانات مقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.

يتم توفير ضمان المنتجات الكهربائية والإلكترونية وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبحد أدنى سنتين في الحالات التي يوجب فيها النظام ذلك.

وقد تختلف تفاصيل وشروط الضمان حسب الشركة المصنعة ونوع القطعة.

وتقوم BND PC، متى ما كان ذلك متاحًا، بمساعدة العميل في إجراءات مطالبات الضمان المؤهلة والتنسيق مع الشركة المصنعة أو الوكيل أو الموزع أو المورد المعني.

وفي حال الحاجة إلى استبدال قطعة تحت الضمان وعدم توفر نفس الموديل، فقد يتم توفير موديل بديل مماثل أو أفضل، متى ما كان ذلك مناسبًا ومسموحًا به وفق شروط الضمان المطبقة.

9. الحالات غير المشمولة بضمان BND PC

لا يشمل ضمان BND PC الأضرار أو المشاكل الناتجة عن:

• الأضرار المادية أو العرضية

• السوائل أو الرطوبة

• سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح

• التركيب الخاطئ من العميل أو طرف ثالث

• الأضرار الناتجة عن تعديلات أو إصلاحات قام بها طرف ثالث غير معتمد

• ارتفاع أو عدم استقرار التيار الكهربائي أو أي ضرر كهربائي خارجي

• تشغيل القطع خارج المواصفات الموصى بها من الشركة المصنعة

• كسر السرعة خارج الحدود المدعومة من الشركة المصنعة

• الفيروسات أو البرامج الضارة أو تلف النظام أو المشاكل البرمجية التي لم تنتج عن BND PC

• فقدان أو تلف البيانات الشخصية

• الأضرار الشكلية التي لا تؤثر على الاستخدام الطبيعي للجهاز

• الاستهلاك الطبيعي للمنتج مع مرور الوقت

فتح الجهاز أو إجراء ترقية اعتيادية، مثل إضافة ذاكرة RAM أو وحدة تخزين، لا يلغي ضمان الجهاز بالكامل تلقائيًا. ولكن أي ضرر يحدث نتيجة عملية التركيب أو الترقية أو التعديل أو التعامل الخاطئ قد لا يكون مشمولًا بالضمان.

10. طلبات الضمان

لتقديم طلب ضمان، يرجى التواصل مع BND PC وتزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة وأي صور أو مقاطع فيديو أو معلومات تشخيصية أو أرقام تسلسلية يتم طلبها.

قد تقوم BND PC بإجراء بعض خطوات التشخيص والدعم الفني قبل طلب إرسال المنتج أو الجهاز للفحص.

قد تختلف مدة معالجة طلب الضمان حسب طبيعة المشكلة، وتوفر القطع البديلة، وإجراءات الشركة المصنعة أو الوكيل أو الموزع أو المورد المعني.

ونسعى دائمًا إلى معالجة طلبات الضمان المؤهلة بأسرع شكل ممكن وبصورة مناسبة.

لا تحد هذه السياسة أو تلغي أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.